Política de privacidad

POLÍTICA DE PRIVACIDAD – CREACIONES MESSORI (MESSORI ATELIER)

Última actualización: 25 de marzo de 2026

INFORMACIÓN GENERAL

Creaciones Messori (Messori Atelier) es la responsable de esta tienda online y de todos los contenidos, productos y servicios que ofrecemos en ella. Nuestra tienda funciona gracias a la tecnología de Shopify, que nos proporciona las herramientas necesarias para operar y brindarle una experiencia de compra confiable.

Esta Política de privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos y divulgamos su información personal cuando visita, utiliza o realiza una compra a través de nuestra tienda, o cuando se comunica con nosotros por cualquier otro medio.

Le rogamos que lea atentamente esta Política de privacidad. Al utilizar y acceder a cualquiera de nuestros servicios, usted reconoce haber leído y entendido la forma en que se recopila, utiliza y divulga su información personal, de conformidad con lo establecido en este documento.

INFORMACIÓN PERSONAL QUE RECOPILAMOS O TRATAMOS

Cuando utilizamos el término “información personal”, nos referimos a cualquier dato que le identifique o que pueda vincularse razonablemente con usted. Podemos recopilar las siguientes categorías de información personal:

Detalles de contacto: nombre, dirección, dirección de facturación, dirección de envío, número de teléfono y dirección de correo electrónico.
Información financiera: números de tarjeta de crédito, tarjeta de débito y cuentas financieras, información de las tarjetas de pago, detalles de las transacciones y forma de pago.
Información de la cuenta: nombre de usuario, contraseña, preferencias y configuración.
Información sobre transacciones: artículos que consulta, añade a su carrito, guarda en su lista de deseos o compra, devuelve, cambia o cancela, así como sus transacciones anteriores.
Comunicaciones con nosotros: información que nos facilite en sus comunicaciones con nosotros (por ejemplo, al enviar una reclamación al servicio de atención al cliente).
Información del dispositivo: información sobre su dispositivo, navegador o conexión de red, su dirección IP y otros identificadores únicos.
Información sobre el uso: información relativa a su interacción con los Servicios, como el modo y el momento en que los utiliza o navega por ellos.

COOKIES Y TECNOLOGÍAS DE SEGUIMIENTO

Utilizamos cookies, píxeles y tecnologías similares para mejorar su experiencia, analizar el tráfico, personalizar contenido y mostrarle anuncios relevantes tanto en nuestra tienda como en plataformas de terceros. Estas tecnologías pueden recopilar información sobre su dispositivo, su navegación y su interacción con nuestros Servicios.

Entre las herramientas que utilizamos se incluyen:

Píxel de TikTok – para medir la efectividad de nuestras campañas publicitarias y crear audiencias personalizadas.
Herramientas de Meta (Facebook, Instagram, WhatsApp Business) – para mostrar anuncios relevantes, analizar el rendimiento y comunicarnos con usted a través de canales de mensajería.
Google Analytics y Google Ads – para medir el tráfico, analizar el comportamiento de los usuarios y mostrar anuncios personalizados.
Pinterest – para medir el tráfico proveniente de esta plataforma y optimizar nuestras campañas.

Puede gestionar sus preferencias de cookies en cualquier momento a través del banner de cookies disponible en nuestra tienda, donde podrá aceptar, rechazar o personalizar el uso de cookies por categoría: obligatorias, de personalización, de marketing y de analítica.

FUENTES DE INFORMACIÓN PERSONAL

Podemos recopilar información personal de las siguientes fuentes:

Directamente de usted: cuando crea una cuenta, realiza un pedido, se comunica con nosotros o nos proporciona su información por cualquier otro medio.
Automáticamente a través de los Servicios: mediante el uso de cookies y tecnologías similares.
De nuestros proveedores de servicios: cuando contratamos a terceros para habilitar determinada tecnología o cuando recopilan o tratan su información personal en nuestro nombre.
De nuestros partners o de otros terceros: incluidas plataformas de pago, redes sociales y herramientas de marketing.

CÓMO UTILIZAMOS SU INFORMACIÓN PERSONAL

Utilizamos su información personal para los siguientes fines:

Prestar, personalizar y mejorar los Servicios: cumplir el contrato celebrado con usted, procesar sus pagos, gestionar sus pedidos, recordar sus preferencias, enviarle notificaciones relacionadas con su cuenta, tramitar compras, devoluciones y cambios, y ofrecerle una experiencia de compra personalizada.
Marketing y publicidad: enviarle comunicaciones comerciales y promocionales por correo electrónico o mensaje de texto, así como mostrarle anuncios en línea sobre productos o servicios en los propios Servicios o en otras plataformas (como Facebook, Instagram, TikTok, Pinterest, etc.), incluso en función de artículos que haya comprado previamente o añadido al carrito.
Seguridad y prevención de fraudes: autenticar su cuenta, ofrecer una experiencia de compra y pago segura, y detectar, investigar o actuar ante posibles actividades fraudulentas.
Comunicaciones con usted: ofrecerle atención al cliente, responder a sus solicitudes y mantener nuestra relación comercial.
Motivos legales: cumplir con la legislación aplicable o responder a procedimientos legales válidos.

CÓMO DIVULGAMOS LA INFORMACIÓN PERSONAL

Podemos compartir su información personal con terceros en las siguientes circunstancias:

Con proveedores de servicios y socios comerciales que nos ayudan a operar la tienda y a prestar los Servicios, incluyendo:

Procesadores de pago: dLocal, Wompi y otros gateways de pago que utilizamos para procesar sus transacciones de forma segura.
Plataformas de marketing y publicidad: Meta (Facebook, Instagram, WhatsApp Business), TikTok, Pinterest, así como otras aplicaciones de terceros instaladas en nuestra tienda para analizar el tráfico, personalizar anuncios y medir el rendimiento de nuestras campañas.
Aplicaciones de terceros: utilizamos diversas aplicaciones integradas a Shopify (por ejemplo, para reseñas, chat, análisis de datos, gestión de inventario, etc.), las cuales pueden acceder a su información personal en la medida necesaria para prestar el servicio contratado.

Estos terceros actúan como nuestros encargados del tratamiento y solo pueden utilizar su información personal para los fines que les hemos instruido, de acuerdo con esta Política de Privacidad.

Con partners comerciales y de marketing para prestar servicios de publicidad personalizada. Puede obtener más información sobre cómo estos socios utilizan su información en sus respectivas políticas de privacidad.
Cuando usted nos lo indique, lo solicite o consienta de otro modo la divulgación de determinada información a terceros, por ejemplo, al interactuar con widgets de redes sociales.
En relación con una transacción comercial (como una fusión o un proceso de insolvencia), para cumplir con obligaciones legales o para proteger nuestros derechos.

RELACIÓN CON SHOPIFY

Nuestra tienda online está construida sobre Shopify, que nos proporciona la plataforma tecnológica para gestionar pedidos, pagos y envíos. Shopify recopila y procesa información personal sobre su acceso y uso de los Servicios con el fin de ofrecerle y mejorar la experiencia. Para más información sobre cómo Shopify utiliza su información personal, puede consultar la Política de privacidad del consumidor de Shopify.

Además de Shopify, utilizamos diversas aplicaciones de terceros (como procesadores de pago y herramientas de marketing) que pueden recopilar y tratar su información personal en nuestro nombre. Cada una de estas aplicaciones actúa bajo nuestras instrucciones y se rige por sus propias políticas de privacidad. Al utilizar nuestros Servicios, usted acepta que su información sea compartida con estos terceros en la medida necesaria para el funcionamiento de la tienda.

SITIOS WEB Y ENLACES DE TERCEROS

Los Servicios pueden incluir enlaces a sitios web u otras plataformas en línea gestionadas por terceros. Si accede a estos enlaces, le recomendamos revisar sus políticas de privacidad y seguridad. No somos responsables del contenido o las prácticas de privacidad de dichos sitios.

DATOS DE MENORES

Los Servicios no están destinados a ser utilizados por menores de edad (menores de 18 años en Colombia), y no recopilamos conscientemente información personal de menores. Si usted es padre, madre o tutor legal de un menor que nos haya facilitado su información personal, puede ponerse en contacto con nosotros para solicitar su eliminación.

SEGURIDAD Y RETENCIÓN DE SU INFORMACIÓN

Tomamos medidas razonables para proteger su información personal, pero ninguna medida de seguridad es perfecta. No podemos garantizar la seguridad absoluta de sus datos durante la transmisión.

Conservamos su información personal durante el tiempo necesario para cumplir con los fines para los que fue recopilada, incluyendo obligaciones legales y fiscales. Una vez que ya no sea necesaria, la eliminaremos de forma segura.

SUS DERECHOS Y OPCIONES

Según su lugar de residencia, puede tener ciertos derechos sobre su información personal:

Acceso: solicitar una copia de la información personal que tenemos sobre usted.
Rectificación: solicitar la corrección de información inexacta.
Supresión: solicitar la eliminación de su información personal en ciertas circunstancias.
Oposición al tratamiento: oponerse al uso de sus datos con fines de marketing directo.
Retirada del consentimiento: si el tratamiento se basa en su consentimiento, puede retirarlo en cualquier momento.

Para ejercer estos derechos, contáctenos a través de los medios indicados en la sección “Contacto”. No le discriminaremos por ejercer sus derechos.

TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES

Nuestra tienda y algunos de nuestros proveedores de servicios (como Shopify, dLocal, Wompi, TikTok, Meta, Pinterest) pueden procesar su información personal en servidores ubicados fuera de Colombia. En estos casos, nos aseguramos de que se apliquen medidas de protección adecuadas, como cláusulas contractuales tipo, para garantizar un nivel de protección equivalente.

CAMBIOS EN ESTA POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Podemos actualizar esta Política de privacidad ocasionalmente para reflejar cambios en nuestras prácticas o por motivos legales. La versión actualizada se publicará en esta página con una nueva fecha de “Última actualización”. Le recomendamos revisarla periódicamente.

CONTACTO

Si tiene alguna pregunta sobre esta Política de privacidad o sobre el tratamiento de sus datos personales, puede contactarnos a través de:

Creaciones Messori (Messori Atelier)
Correo electrónico: creacionesmessori@hotmail.com
WhatsApp: +57 3028329313
Dirección: Carrera 12i # 25 – 15 sur, Bogotá D.C., Colombia
Horario de atención: Lunes a viernes de 9:00 a.m. a 5:00 p.m.