Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN, CAMBIOS Y GARANTÍA

En Creaciones Messori (Messori Atelier) nos esforzamos por ofrecer productos de calidad. A continuación, explicamos de manera clara y detallada las condiciones bajo las cuales aceptamos devoluciones, cambios y la aplicación de la garantía, en cumplimiento con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y demás normas aplicables en Colombia.

1. ÁMBITO DE APLICACIÓN

Esta política aplica para todas las compras realizadas a través de nuestra tienda online y, en lo pertinente, para las compras presenciales. Las condiciones varían según el tipo de venta, tal como se detalla a continuación.

2. CONDICIONES GENERALES PARA DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

Solo aceptamos devoluciones o cambios en los siguientes casos:

  • Problemas de tallaje: Si la prenda no corresponde a la talla solicitada, siempre que no haya sido usada, conserve sus etiquetas originales y se encuentre en perfectas condiciones.
  • Defectos de confección: Si el producto presenta errores de fabricación como costuras abiertas, acabados irregulares, piezas mal ensambladas o cualquier otro defecto que comprometa su calidad.

No se aceptan devoluciones ni cambios por:

  • Cambio de opinión, salvo cuando aplique el derecho de retracto explicado en el punto 3.
  • Desgaste natural de la tela o cualquier característica propia del material (textura, grosor, caída, comportamiento tras el lavado, etc.).
  • Daños ocasionados por mal uso, manipulación inadecuada o incumplimiento de las instrucciones de cuidado de la prenda.

3. DERECHO DE RETRACTO (COMPRAS NO PRESENCIALES)

De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, los consumidores que realicen compras a través de medios no presenciales (online, teléfono, catálogo) disponen de un plazo de cinco (5) días hábiles, contados a partir del momento en que reciben el producto, para ejercer el derecho de retracto sin necesidad de justificar el motivo.

Para ejercer este derecho, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

  • Estar en el mismo estado en que fue recibido.
  • No haber sido usado (solo se permite el desembalaje y la inspección básica).
  • Conservar todas las etiquetas, marquillas y empaques originales en perfecto estado.
  • Presentar la factura o comprobante de compra.

Excepciones al derecho de retracto:
No procede el retracto en los siguientes casos (artículo 47 de la Ley 1480 de 2011):

  • Productos personalizados o hechos a la medida.
  • Productos en oferta o liquidación, siempre que esta condición se haya informado claramente antes de la compra.

Costos del retracto:
Los gastos de envío para la devolución serán asumidos por el cliente. Si la devolución es por un defecto de confección o porque te enviamos una talla equivocada (distinta a la solicitada), los gastos de envío correrán por nuestra cuenta.

4. GARANTÍA

La garantía cubre exclusivamente defectos de confección que se manifiesten dentro de los 30 días calendario siguientes a la entrega del producto. Pasado este término, se entenderá que el producto fue aceptado en buen estado.

Quedan expresamente excluidos de la garantía:

  • Problemas derivados del uso, lavado o cuidado inadecuado de la prenda.
  • Decoloraciones, desgaste o deformaciones naturales de la tela.
  • Daños causados por agentes externos (manchas, rasgaduras por enganches, etc.).
  • Reacciones alérgicas o sensibilidad a los materiales, salvo que se acredite que el producto no cumplió con las especificaciones informadas.

Si se comprueba un defecto de confección, procederemos con alguna de las siguientes opciones:

  • Reparar la prenda sin costo adicional
  • Reemplazarla por una idéntica, si está disponible,
  • Realizar la devolución total del dinero pagado.

5. CONDICIONES ESPECÍFICAS PARA PRENDAS DE VESTIR

Dada la naturaleza de nuestros productos, para aceptar cualquier devolución o cambio es obligatorio que la prenda:

  • No haya sido usada (no debe tener rastros de uso, manchas, olores, ni marcas de desodorante o maquillaje).
  • Conserve todas las etiquetas y marquillas originales adheridas en su posición original.
  • Se entregue en su empaque original sin deterioros.

Estas condiciones son esenciales para garantizar que el producto se encuentra en condiciones aptas para una nueva comercialización.

6. PROCESO PARA SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN O CAMBIO

  1. Comunícate con nosotros dentro de los plazos establecidos: 5 días hábiles para retracto (cambio de opinión) o cambio por tallaje, y hasta 30 días calendario para defectos de confección (garantía) al correo electrónico: creacionesmessori@hotmail.com o al WhatsApp: +57 3028329313.
  2. Indica tu número de pedido, el producto que deseas devolver y el motivo (tallaje, defecto de confección o retracto).
  3. Adjunta una fotografía del producto si se trata de un defecto o daño.
  4. Espera nuestra confirmación con las instrucciones para el envío y, si aplica, la etiqueta de envío.
  5. Envía el producto a la dirección que te indicaremos, en las mismas condiciones en que lo recibiste.

No se aceptarán devoluciones sin autorización previa. Los envíos realizados sin haber seguido este proceso serán rechazados.

7. TIEMPOS Y REEMBOLSOS

Una vez recibamos y verifiquemos que el producto cumple con todas las condiciones exigidas:

  • Aprobaremos la devolución en un plazo máximo de 15 días hábiles.
  • El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago con el que se realizó la compra.
  • El plazo para que el dinero se vea reflejado depende de la entidad bancaria o procesador de pago; puede tardar entre 5 y 10 días hábiles adicionales.

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde nuestra aprobación sin que recibas el reembolso, escríbenos a creacionesmessori@hotmail.com o al WhatsApp: +57 3028329313 para verificar el estado.

8. CAMBIOS POR TALLAJE

Si la prenda no te corresponde en talla, puedes solicitar un cambio dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, siempre que el producto cumpla con las condiciones establecidas (sin usar, con etiquetas y empaque original).

El proceso es el siguiente:

  1. Escríbenos a creacionesmessori@hotmail.com o al WhatsApp: +57 3028329313 indicando tu número de pedido, la prenda que deseas cambiar y la talla que necesitas.
  2. Te enviaremos las instrucciones para devolver la prenda original.
  3. Una vez recibamos y verifiquemos que el producto está en perfectas condiciones, procederemos a enviarte la nueva talla sin que realices un nuevo pago por el producto.
  4. Los gastos de envío para la devolución de la prenda original correrán por tu cuenta, salvo que se trate de un error nuestro (por ejemplo, si te enviamos una talla distinta a la solicitada). El envío de la nueva talla será asumido por nosotros.

De esta forma, obtienes la talla correcta sin tener que hacer una nueva compra ni esperar un reembolso.

9. EXCEPCIONES ADICIONALES

Además de las ya mencionadas, no aceptamos devoluciones ni cambios en los siguientes casos:

  • Productos adquiridos en promociones de “venta final” o “liquidación”, claramente identificadas como no retornables.
  • Productos que hayan sido modificados o alterados por el cliente (por ejemplo, dobladillos ajustados fuera de nuestro taller).
  • Productos que presenten evidencias de uso, lavado o deterioro causado por el cliente.

10. CONTACTO

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, cambios o garantía, puedes escribirnos a:

WhatsApp: +57 3028329313
Correo electrónico: creacionesmessori@hotmail.com
Dirección para envíos: Carrera 12i # 25 – 15 sur Bogotá D.C.
Horario de atención: Lunes a viernes de 9:00 a.m. a 5:00 p.m.

Fecha de vigencia: [25/03/2026]
Esta política reemplaza cualquier versión anterior. Nos reservamos el derecho de modificarla, pero en todo caso respetaremos las condiciones vigentes al momento de tu compra.