Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍO – CREACIONES MESSORI (MESSORI ATELIER)

Última actualización: 31 de marzo de 2026

1. ZONAS DE ENVÍO

Realizamos envíos a todo Colombia a través de transportadoras nacionales. También ofrecemos envíos internacionales bajo solicitud; para ello, contáctanos directamente para cotizar los costos y tiempos.

2. CÁLCULO DE COSTOS DE ENVÍO

Los gastos de envío no están incluidos en el precio de los productos, excepto para los envíos dentro de Bogotá D.C. y municipios cercanos, donde el envío es gratis. Para el resto del país, el costo se calcula automáticamente al finalizar la compra, con base en:

  • Ubicación de destino (ciudad y departamento)
  • Peso real y volumétrico del paquete
  • Tarifas vigentes de la transportadora

Nuestros productos (abrigos) tienen un peso aproximado de 850 a 1500 gramos. Con el empaque adecuado, el peso total ronda 2 kilogramos y las dimensiones típicas del paquete son 34 cm x 30 cm x 8 cm (alto). Este peso y tamaño pueden variar ligeramente según el modelo y el tipo de empaque.

Debido a que las tarifas de transporte varían entre regiones (ej. Bogotá, ciudades principales, zonas alejadas), el costo exacto se mostrará en el carrito de compras antes de que usted realice el pago. De esta forma, usted podrá conocer el valor.

3. TIEMPOS DE PREPARACIÓN Y ENVÍO

  • Si el producto está en stock: la preparación del pedido tomará 1 a 2 días hábiles después de confirmado el pago.
  • Si el producto no está en stock: nos pondremos en contacto con usted para informarle y procederemos a la confección. En este caso, el envío se realizará en un plazo de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de la complejidad de la confección y la disponibilidad de materiales. Este tiempo le será informado oportunamente para que conozca la fecha estimada de despacho.

Una vez enviado, el plazo de entrega dependerá de la transportadora y la ubicación de destino (ver sección 4).

4. TIEMPOS DE ENTREGA

Los tiempos de entrega son aproximados y dependen de la ubicación de destino y de la transportadora seleccionada. A modo de referencia:

  • Bogotá D.C. y municipios cercanos: 1 a 3 días hábiles
  • Principales ciudades (Medellín, Cali, Barranquilla, etc.):  5 a 7 días hábiles
  • Otras zonas del país: 7 a 15 días hábiles

Estos plazos no están garantizados y pueden verse afectados por factores externos como:

  • Condiciones climáticas
  • Trámites aduaneros (en caso de envíos internacionales)
  • Retrasos operativos de la transportadora
  • Días festivos o fines de semana
  • Eventos de alta demanda (como Black Friday, Cyber Monday, Navidad, etc.), en los cuales los tiempos de entrega pueden ampliarse razonablemente. En esos casos, procuraremos informar con antelación en nuestra tienda y por correo electrónico.

5. ENTREGA DEL PEDIDO

La transportadora realizará la entrega en la dirección indicada. Cualquier persona mayor de edad que se encuentre en el domicilio podrá recibir el pedido, firmando la guía de entrega como constancia. Si no se encuentra a nadie en el domicilio, la transportadora dejará una notificación o se pondrá en contacto para acordar una nueva entrega.

6. PLAZO MÁXIMO DE ENTREGA

De acuerdo con lo establecido en el Estatuto del Consumidor colombiano (Ley 1480 de 2011), el plazo máximo para la entrega de su pedido es de treinta (30) días calendario contados a partir de la confirmación de su compra.

Si por alguna razón no podemos cumplir con la entrega dentro de este plazo, nos pondremos en contacto con usted para informarle y usted tendrá derecho a:

  • Resolver el contrato (cancelar la compra) sin ningún costo, y
  • Recibir la devolución total del dinero pagado en un plazo no mayor a 30 días calendario.

Este derecho es independiente de las políticas de devolución por tallaje o defectos de confección, y aplica únicamente para casos de incumplimiento en el plazo de entrega.

7. PROCESO DE ENVÍO

  1. Confirmación del pedido: Recibirá un correo electrónico con los detalles de su compra.
  2. Preparación o confección: Dependiendo de la disponibilidad, su pedido será preparado o confeccionado en los plazos indicados en la sección 3.
  3. Envío: Se genera la guía y se entrega a la transportadora. Recibirá un correo con el número de seguimiento para que pueda rastrear su pedido.
  4. Entrega: La transportadora realizará la entrega en la dirección indicada según lo descrito en la sección 5.

8. COSTOS ADICIONALES

  • Envíos nacionales: Para destinos fuera de Bogotá D.C., el costo del envío corre por cuenta del cliente y se calcula en el carrito de compras según la zona de destino.
  • Envíos internacionales: Los precios de los productos no incluyen impuestos de importación, aranceles o gastos de aduana. Estos costos corren por cuenta del cliente.
  • Devoluciones por envío no reclamado: Si el paquete es devuelto a nosotros porque no fue reclamado o la dirección proporcionada era incorrecta, el cliente deberá asumir el costo del nuevo envío.

9. SEGUIMIENTO DE PEDIDOS

Puede rastrear su pedido en cualquier momento a través del enlace que le enviaremos junto con la guía. Si tiene inconvenientes con el seguimiento o el estado de su envío, escríbanos a creacionesmessori@hotmail.com o por WhatsApp al +57 3028329313 con su número de pedido.

10. ENTREGA DE PRODUCTOS PERSONALIZADOS

Los productos personalizados (gabanes a medida, prendas con modificaciones) pueden tener un tiempo de producción adicional antes del envío. Este tiempo se acordará directamente con el cliente al momento de realizar el pedido.

11. CONTACTO PARA CONSULTAS DE ENVÍO

Si tiene dudas sobre el costo, los tiempos o la cobertura de envío a su región, no dude en contactarnos:

Creaciones Messori (Messori Atelier)
Correo electrónico: creacionesmessori@hotmail.com
WhatsApp: +57 3028329313
Horario de atención: Lunes a viernes de 9:00 a.m. a 5:00 p.m.

Esta política de envío forma parte integral de nuestros Términos y Condiciones Generales y de la Política de Devolución, Cambios y Garantía. Al realizar una compra, usted acepta estas condiciones.